על פי סקר שביעות הרצון של לשכת סוכני ביטוח בתחום ביטוחי הבריאות, שנחשף אתמול בכנס הבריאות השנתי, מנורה מבטחים היא החברה המצטיינת.
מנורה דורגה במקום הראשון עם הציון המשוקלל 3.3 (מתוך 5). אחריה דורגו: הראל (3.28), כלל (3.21), איילון (3.18) ובמקום האחרון הפניקס (3.02).
מנורה דורגה ראשונה בחמישה מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.8), ערך מוסף/ייחודיות במוצרי החברה (3.8), זמינות עובדי/מנהלי החברה (3.8), היקף רשימת רופאי ההסדר (4) והוגנות בעמלות (3.6). הראל דורגה ראשונה בשלושה מדדים: שירות לסוכן (3.9), זמן טיפול בתביעות (3.9) והוגנות סילוק תביעות (3.8). איילון הצטיינה בשני מדדים: הוגנות בעמלות (3.6) והימנעות החברה מתחרות בסוכן (4.1). מגדל לא הצטיינה באף מדד והגיע למקום הלפני אחרון בדירוג הכולל. הפניקס שדורגה אחרונה בסקר, דורגה במקום האחרון בארבעה מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.4), היקף רשימת רופאי ההסדר (3.6), הוגנות בעמלות (3.2) והימנעות החברה מתחרות (2).
הסקר, שבוצע על ידי מכון שריד, כלל 612 סוכנים ובחן 10 קריטריונים לצורך מדידת שביעות רצון הסוכנים מאיכות השירות של חברות הביטוח: שירות לסוכן, הוגנות סילוק תביעות, זמן טיפול בתביעות, תכנית הדרכות, הוגנות העמלות, מערך החיתום בחברה, זמינות עובדי/מנהלי החברה, הימנעות החברה מתחרות עם הסוכן, היקף רשימת רופאי ההסדר והערך המוסף/ייחודיות במוצרי החברה. שקלול חשיבות הפרמטרים נעשה לפי דירוג הסוכנים.
על פי תוצאות דירוג חשיבות המרכיבים בעבודת הסוכן מול חברות הביטוח: המרכיב החשוב ביותר לסוכני הביטוח הוא השירות (7.3) ולאחריו הוגנות בסילוק תביעות (7), זמן טיפול בתביעות (6.7), הימנעות מתחרות בסוכן באמצעות פעילות ישירה (6), זמינות עובדי ומנהלי החברה (5.8), מערך חיתום החברה (5.7), הוגנות העמלות (5.6), ייחודיות במוצרי החברה (4.9), היקף רשימת רופאי ההסדר בחברה (4.5) ותכנית ההדרכות והעדכונים (4.1).
גם חברות השירות
מהסקר עלה כי 88% מהסוכנים משווקים ביטוח נסיעות לחו"ל, כאשר החברות העיקריות הן פספורטכארד (86%) והראל (66%). פספורטכארד הצטיינה זו שנה שנייה ברציפות בשביעות הרצון בתחום (4.4) ובמקום האחרון כלל (3.8).
השנה נמדדו לראשונה גם חברות השירות: למקום הראשון במדד שביעות הרצון הגיעה חברת מדיקר (3.5) ובמקום האחרון נטלי (2.9).
דירוג המחוזות המצטיינים בכל חברה, בנוגע לשירות לסוכנים וללקוחותיהם בביטוח בריאות: מנורה – מחוז חיפה (4.7); הראל – מחוז ירושלים (4.87); הפניקס – אשכול הדרים (4.95); כלל – מחוז חיפה והצפון (4.7); מגדל –מחוז ירושלים (4.67); איילון – מחוז ירושלים (4.85).
"שמחים וגאים"
אורית קרמר, משנה למנכ"ל ומנהלת תחום ביטוחי בריאות במנורה מבטחים, מסרה בתגובה על הזכייה במקום הראשון: "אנו שמחים וגאים לזכות שוב במקום הראשון בסקר שביעות הרצון של לשכת סוכני הביטוח. אנו רואים ערך בעיסוק בביטוחי הבריאות ומרגישים שזוהי זכות לעזור למבוטחינו ברגע האמת.
"מנהלי ועובדי תחום הבריאות עושים לילות כימים בכדי לתת שירות מהמעלה הראשונה. גם בתקופה מאתגרת זו, בה נכפה עלינו ריחוק חברתי, אנו ממשיכים להיות זמינים בכל המדיות ומאמינים שלצד פתרונות דיגיטליים חשוב שיש עם מי לדבר.
"תודה לכל הסוכנים שהביעו בנו אמון גם השנה, אנחנו פה בשבילכם תמיד, ולסוכנים שעדיין לא עובדים עם מנורה, אני קוראת לכם לבוא ולהצטרף למשפחת מנורה מבטחים".
סו"ב ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח אמר בהמשך לפרסום הסקר: "ביטוחי הבריאות הינם בעלי משמעויות קריטיות במיוחד בתקופה זו של מגפה עולמית המתפתחת ממשבר רפואי למשבר כלכלי ותיירותי. תקופה זו מציבה לנו אתגר עצום שבו אנו נדרשים להפגין גמישות, יצירתיות ויכולת הסתגלות מהירה. חשיבותו של הסוכן שיכול לכוון, לסייע להתאים ביטוחים ולצמצם עלויות חשובה יותר מתמיד".
סו"ב איגור מורי, יו"ר ועדת הבריאות והסיעוד בלשכה אמר: "בניגוד לטענה הרווחת שרב סוכני הביטוח עובדים עם חברה אחת וזה אינו משרת את טובת הציבור, הרי שהסקר מוכיח בדיוק את ההיפך, הרוב המכריע של סוכני הביטוח עובדים עם מגוון חברות בהתאם לתחומים והמוצרים של כל חברה וצורכי הלקוח. במיוחד בשנה מאתגרת כזו, הגיוון הוא קריטי על מנת לעשות התאמה אישית לצורכי הלקוחות ולשינויים המהירים בעולם הביטוח".
