"הביטוח זה כל עולמנו"

במשרדי סוכנים רבים משתלב הדור השני בעבודה עם ההורים. לקראת חג הפסח פגשנו אותם ובדקנו למה החליטו ההורים להכניס את הילדים לעסק? איך הם מסתדרים ביניהם כשההורה הוא גם הבוס? ומה השתנה במשרד מאז שהדור הצעיר נכנס אליו? התוצאות לפניכם.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

סו”ב ראובן רפ (62) ובנו דביר (38), עובדים ביחד כבר 16 שנה בסוכנות הביטוח שהקים בבנימינה לפני קרוב ל-40 שנה. שניהם נכנסו לתחום הביטוח בגיל צעיר והם פעילים בולטים בלשכת סוכני ביטוח כיושבי ראש ועדות – האב כיו”ר ועדת טכנולוגיה והבן כיו”ר ועדת הצעירים. דביר אומנם עובד עדיין כשכיר במשרד, אבל מעדיף כך.

ראובן, איך הוחלט שדביר ייכנס לעסק?
“היוזמה הייתה של דביר שפנה אלי וביקש לעבוד במשרד. הוא היה רק בן 22 , למרות שגם אני התחלתי לעבוד בביטוח בגיל דומה ולא כל כך רציתי. שאלתי אותו – מה בוער
לך? לך תלמד קודם, סע לחו”ל, אל תתחיל לעבוד בתחום מקצועי כמו ביטוח ואז תגיד לי שקשה לך. אבל דביר התעקש, ואמר שהוא רוצה להתחיל מיד. הסכמתי ואמרתי לו ‘על אחריותך’.
הוא התחיל בעבודות דחק של שוליה במשרד – הלך לדואר, תייק. אפשר לומר שהוא למד דרך הרגליים. ייאמר לשבחו, שעשה כל מה שאמרו לו. כשראיתי שהוא רציני המלצתי לו להוציא
רישיון סוכן וככל שידע יותר כך נתתי לו יותר סמכויות במשרד”.

איך הייתה העבודה עם הבן במשרד בשנים הראשונות?
“לשמחתי, דביר בא לעבוד ולא בא לעבודה. הוא הבין שבבית אנחנו מדברים כמו אב ובנו אבל במשרד אנחנו מקצוענים, ובהתחלה הוא התייעץ אתי המון ואני הדרכתי אותו. לאחר מספר שנים,
כשראיתי שהוא מתקדם, וגם אני רציתי לשחרר, הבאתי לו יועץ ביטוח בכיר, שישב אתו פעם בשבוע במשך שנה שלמה, כמו מורה פרטי. דביר קיבל כך כלים מקצועיים עצומים, שספק אם
סוכן ביטוח רגיל מקבל אותם”.

מה קורה בבית? מדברים כל הזמן על העבודה?
“דביר לא מתאפק, מבחינתו ביטוח זה מקצוע של 24 שעות ביממה. אני מאוד מרסן אותו וממליץ שנדבר במשרד. זה לא קל, כי הביטוח זה כל עולמנו. גם בארוחת ערב משפחתית אני
יכול לקבל פתאום טלפון מלקוח והנושא עולה על השולחן. אבל אנחנו משתדלים להמעיט לדבר בבית על הביטוח, בטח ובטח על נושאים שנויים במחלוקת”.

איך אתם מתמודדים באמת עם מחלוקות ביניכם?
“דביר אומנם אימפולסיבי אבל אני איש פשרן מטבעי ולכן קל לנו יותר להסתדר. כמו כן, לכל אחד יש את תחומי האחריות שלו – דביר על האלמנטרי ואני על התחום הפנסיוני. דביר מרבה להתייעץ אתי אבל בסופו של יום הוא זה שמקבל את ההחלטה, לטוב ולרע. ההחלטה הזאת של חלוקת המשרד לשני ראשי חץ מבחינת תחומי הכיסוי הביאה להתפתחות המשרד וגדילתו בצורה משמעותית. אנחנו גם מפרים אחד את השני בלקוחות – אם יש לי לקוח פנסיוני, אני מציע לו גם ביטוחים אלמנטריים ומעביר אותו לדביר ולהיפך, זה מאוד תורם לגידול המשרד.

מה תורם דביר כאדם צעיר למשרד?
“אני שמרן והוא מעז יותר. השילוב של שנינו איפשר לנו להיפתח לשווקים חדשים, לקבל דור צעיר יותר של מבוטחים. ללקוחות חשוב מאוד לראות אופק אצל סוכן הביטוח שלהם
וסוכן צעיר במשרד עושה זאת. גם היום, אחרי 39 שנה, רוב הלקוחות אתי מההתחלה. היה להם אדם שליווה אותם כל חייהם ודביר עושה זאת עם הדור השני שלהם”.

"לא לתת חצי מקל"

אז תעביר את המקל בסופו של דבר לדביר?
“ברור. דביר קיבל ממני את כל הסמכויות בתחום שלו. חשוב לדעת שכשמכניסים לסוכנות דור צעיר, להאציל עליו סמכויות באופן מלא ולא לתת חצי מקל. ברגע שיש חלוקת סמכויות ואחריות, זה נותן לדור השני ביטחון ומונע חיכוכים”.

דביר, מתי הבנת שאתה רוצה לעסוק בביטוח? 
“התחברתי לביטוח מגיל מאוד צעיר. המשרד של אבא ממוקם ברחוב הראשי של בנימינה, אז בכל פעם כשחזרתי מבית הספר הייתי מבקר שם. עניין אותי מאוד לראות מה עושים בעולם
הזה, שבו נפגשים עם אנשים כל יום ומוכרים להם ביטוחים בדרכים נעימות. נכון שהיו לי הרבה תוכניות לתקופה של אחרי השירות הצבאי, אבל המשרד היה הבית השני שלי. התחום מאוד סיקרן אותי ורציתי להשתלב בו באמצעות אבא. הוא לא כל כך רצה אבל הצלחתי לשכנע אותו”.

אביך העיר על כך שצריך לרסן אותך בבית שלא לדבר על עסקי הביטוח.
“אני משתדל, כי אבא שלי הוא אדם רגיש”.

מה היא לדעתך תרומתך למשרד?
“הבאתי חוש הומור, נקודות מבט אחרות, רוח צעירה. בתחום הטכנולוגיה אין לי מה לתרום, כי אבא שלי שולט בו. היו לי פה ושם הערות, גם בתחום השיווק וגם בתחום בניית תכניות
חדשות, שתרמתי לגיבושן.

אתה מוכן בעתיד לקחת על עצמך את כל העסק?
“אני מקווה שאבא שלי יישאר במשרד עוד הרבה שנים. מבחינתי שלא ייצא לפנסיה לעולם. הידע והניסיון שיש לו תמיד יתרמו לי”.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email