הפניקס השיקה תוכנית שירות ותפעול משופרת לסוכנים

במסגרת התוכנית יופעלו יחידות מומחים שיאפשרו שיתוף פעולה באופן יעיל וישיר עם ציבור הסוכנים
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

הפניקס השיקה תכנית חדשה עבור ציבור הסוכנים בשם "הפניקס PRO" שמטרתה לתת מענה לכלל הצרכים השירותיים והתפעוליים של הסוכנים. במסגרת התכנית, יופעלו יחידות מומחים שיאפשרו לחברה להמשיך ולשתף פעולה באופן יעיל וישיר עם ציבור הסוכנים, ובכלל זאת, מתן שירות מהיר ואיכותי למבוטחים, ביצוע פעולות תפעול בהתאם להתמחויות וקיצור זמני ההפקה.

התכנית החדשה מתבססת על שלושה עקרונות מרכזיים: מומחיות, שירות אישי וטכנולוגיה. המהלך מגיע במסגרת שינויים ארגוניים נוספים שנערכו בתקופה האחרונה בחברה, כאשר במסגרת "הפניקס PRO", יוצמד מעתה לכל סוכן מנהל קשרי סוכן שילווה אותו בכל בקשה בתחום שירות או הפקה. צוותי השירות יספקו מענה מהיר ויעיל תחת זמני תקן מוגדרים בכל ימות השבוע ובכל ערוצי הפנייה.

גרניט. "דרך ההפעלה החדשה תעניק לסוכנים ערך מוסף". צילום: ניר סלקמן

בנוסף, יבוצעו שינויים טכנולוגיים שיביאו ליעילות, כמו שירות חיווים על תהליכי ההפקה והפדיון בביטוחי חיים ופנסיה, באמצעות קבצי XML ועוד. כמו כן, כלל צוותי השירות והתפעול בתחומי ביטוח החיים והבריאות בחברה ירוכזו לניהול אחוד ומשותף, ולשם כך הוקמו יחידות שונות שיספקו מענה זה.

שינויי תפקידים

במסגרת הקמת התכנית החדשה, יחולו גם שינויי תפקידים ולכל יחידה מונה מנהל. אורית קדם, ששימשה עד לאחרונה כמנהלת השירות באשכול הסדרים מונתה למנהלת השירות לסוכן; שרית פרג', ששימשה בתפקידה הקודם כמנהלת השירות של אשכול תיכון ומרכז, מונתה למנהלת יחידת תפעול PRO וערן זילברמן, ששימש כמנהל השירות ותפעול של אשכול דן, מונה למנהל יחידת הפקה מרכזית PRO.

"התכנית החדשה היא תכנית ארוכת טווח שהוקמה לטובת ציבור הסוכנים, תוך השקעה מאסיבית בטכנולוגיה", מסרה קרן גרניט, משנה למנכ"ל, מנהלת מערך התביעות, השירות והתפעול בהפניקס. "אחת המטרות המרכזיות שלנו היא להמשיך להוביל ואף לייעל את מערכי התפעול והמכירות של החברה, לצד חיזוק ושיפור השירות שאנו מעניקים לסוכנים בתחומי החיים והבריאות, ומשיחות רבות שקיימנו עם סוכנים הבנו אילו נושאים חשובים שנחזק. אנו בטוחים כי דרך ההפעלה החדשה תעניק לסוכנים ערך מוסף במתן שירות וברמת התפעול שמעניקה להם הפניקס", הוסיפה גרניט.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email